.png)
Ako ste prvi put čuli riječ etikecija, vjerovatno ste pomislili na jedno od sljedećeg:
"To je ono kako se drži viljuška."
"To je isto što i bonton."
"To je nešto za kraljevske porodice."
Ili možda:
"Ja sam normalno vaspitan. Meni to ne treba."
Sve su to razumljive pretpostavke.
Ali nijedna nije sasvim tačna.
Zato krenimo od početka.
Bonton, etikecija i protokol nisu ista stvar.
Iako se ove riječi često koriste kao sinonimi, između njih postoji jasna razlika.
Bonton
Bonton je ono što većina ljudi usvoji kroz odrastanje.
Da pozdravimo kada uđemo u prostoriju.
Da ne prekidamo druge dok govore.
Da kažemo "hvala", "izvolite" i "molim".
Da ustanemo starijoj osobi.
Da ne pričamo punih usta.
Drugim riječima, bonton predstavlja osnovnu kulturu ponašanja koju uglavnom učimo kod kuće i u školi. Osnovno poznavanje bontona je preduslov da biste učili o etikeciji i protokolu, jer osoba koja suštinski ne razumije zašto učimo etikeciju i protokol uči pravila na pamet ili ih uči kako bi izgledala elegantnije, sofisticiranije, a u najgorem slučaju - bolje od drugih.
Etikecija
Etikecija počinje tamo gdje bonton više nema odgovore.
Na primjer...
Kako ćete predstaviti dvije osobe koje se prvi put upoznaju ako je jedna ambasador, druga direktor privatne kompanije?
Ko prvi pruža ruku?
Da li se na poslovni sastanak dolazi tačno u zakazano vrijeme ili nekoliko minuta ranije?
Kada je prihvatljivo osloviti osobu imenom, a kada titulom?
Kako se odgovara na pozivnicu na kojoj piše RSVP?
Ko ulazi prvi u restoran kada ste domaćin poslovnog ručka?
Da li mobilni telefon treba ostati na stolu tokom ručka ako čekate važan poziv?
Kako se ponašati kada vas domaćin smjesti na mjesto koje niste očekivali?
Šta uraditi ako ne poznajete pravila odijevanja za događaj na kojem piše Black Tie Optional?
To nisu pitanja odgoja.
To su pitanja etikecije.
Etikecija daje odgovore na situacije koje se ne dešavaju svaki dan, ali kada se dese, bilo bi lijepo znati šta uraditi bez nelagode i nagađanja.
Protokol
Protokol je najformalniji nivo.
Njega koriste države, ambasade, kraljevske kuće, međunarodne organizacije i velike kompanije.
Protokol određuje:
- red prvenstva,
- raspored sjedenja,
- način dočeka delegacija,
- upotrebu zastava,
- službeno predstavljanje,
- ceremonije,
- državne posjete.
Drugim riječima, svaka situacija u kojoj postoji institucionalna ili diplomatska odgovornost.
Možemo to pojednostaviti ovako:
Bonton vas uči kako biti pristojan.
Etikecija vas uči kako se snaći u društvenim i poslovnim situacijama koje imaju svoja pravila.
Protokol uređuje način na koji funkcionišu institucije, države i zvanične ceremonije.
"Ali meni to nikada neće trebati."
To je rečenica koju na Manir Mentor edukacijama često čujemo na početku. Iskreno, tako sam i ja razmišljala iako su me uvijek zanimali etikecija i kulturološke razlike.
Mislila sam da sam samo ta jedna osoba u društvu koja ima zanimljive činjenice o razmjeni poslovnih kartica u drugim kulturama ili običajima kraljevskih porodica.
Onog momenta kada sam počela da se krećem u krugovima u kojima se obraća pažnja na ova pravila shvatila sam koliko je to suptilan svijet i kako sve funkcioniše na način "ko zna - zna".
Gledala sam kako ljudi gube prilike prije nego što dobiju šansu da predstave svoje poslovne kompetencije, a da toga nikada ne budu svjesni.
Tek kada krenemo da pričamo o raznim društvenim i poslovnim situacijama onda ljudi počinju da prepoznaju sebe ili druge. Jedan gospodin je na edukaciji iz poslovne etikecije rekao: "Volio bih da sam se sa ovim znanjem našao u prilici", koju nam je prethodno opisao.
A onda krenu pitanja.
"Nikad nisam znao kako se odgovara na formalnu pozivnicu."
"Nisam bio siguran da li da pošaljem poklon nakon večere ili ga donesem sa sobom."
"Tek sada razumijem zašto u nekim zemljama nije uobičajeno odmah preći na posao."
"Godinama pišem poslovne mailove, a nikada nisam razmišljao zašto neke poruke zvuče hladno, a druge profesionalno."
Većina ljudi ne traži školu etikecije zato što želi naučiti kako koristiti escajg.
Traže je zato što im se povremeno dogodi situacija u kojoj pomisle:
"Nisam siguran kako se ovo radi."
I upravo tu počinje etikecija.
Zašto se etikecija u nekim državama smatra dijelom profesionalnog obrazovanja?
U zemljama poput Švajcarske, Ujedinjenog Kraljevstva, Francuske, Japana i Singapura, poznavanje poslovne etikecije nije neobičan hobi niti znak prestiža.
U mnogim međunarodnim kompanijama ono predstavlja sastavni dio razvoja zaposlenih koji rade sa klijentima, vode timove ili predstavljaju organizaciju na međunarodnim sastancima.
Razlog je vrlo praktičan.
Ako vodite sastanak sa klijentom iz Tokija, večerate sa partnerima u Cirihu ili prisustvujete prijemu u Londonu, lokalna pravila ponašanja često su jednako važna kao i poznavanje jezika. Način na koji razmjenjujete vizitke u Japanu, odgovorite na pozivnicu u Ujedinjenom Kraljevstvu ili organizujete poslovni ručak u Švajcarskoj dio je poslovne kulture, a ne stvar ličnog ukusa.
Zbog toga mnoge međunarodne kompanije ulažu u edukacije iz poslovne etikecije i interkulturalne komunikacije kao dio profesionalnog razvoja zaposlenih.
Šta je Manir Mentor?
Manir Mentor je platforma koja obuhvata i školu etikecije, poslovne kulture i međunarodnog protokola koja savremene situacije objašnjava jednostavno, bez zastarjelih pravila i bez pretvaranja da svi živimo na kraljevskom dvoru.
Programi su nastali sa idejom da odgovore na pitanja koja ljudi zaista imaju.
Ne "kako pravilno držati šoljicu čaja", već:
Kako odgovoriti na poziv za gala večeru?
Šta obući kada pozivnica nije dovoljno jasna?
Kako upoznati dvije osobe različitih funkcija?
Kada poslati zahvalnicu?
Šta znači dress code "Lounge Suit"?
Kako organizovati raspored sjedenja na poslovnoj večeri?
Kako izgleda profesionalna komunikacija na LinkedInu?
Kako izgleda britanski Afternoon Tea i zašto postoje pravila koja ga prate?
To su situacije kroz koje polaznici prolaze na edukacijama.
Edukacije vodi Ivana Petković Tripić
Osnivač i glavni predavač Manir Mentora je Ivana Petković Tripić, sertifikovani konsultant za etikeciju, poslovni bonton i image consulting.
Svoje obrazovanje iz oblasti etikecije stekla je kroz programe britanske škole etikecije, čiji se standardi smatraju jednim od najuticajnijih modela savremene zapadne etikecije. Britanska tradicija razvijala se vijekovima kroz kraljevski dvor, diplomatiju i poslovnu kulturu, zbog čega se njeni principi danas primjenjuju daleko izvan granica Ujedinjenog Kraljevstva – u međunarodnim kompanijama, luksuznom hotelijerstvu, avio-industriji, diplomatskim službama i organizacijama koje posluju globalno.
Upravo zato su Manir Mentor programi zasnovani na pravilima koja su primjenjiva u stvarnim međunarodnim situacijama, a ne samo na istorijskim običajima.
Ukoliko Vas zanimaju ove edukacije, Manir Mentor događaji zatvorenog tipa, edukacije zaposlenih o etikeciji za zaposlene ili edukacije visokog menadžmenta za prisustvo na događajima i sastancima visoke formalnosti i svečanosti kao i međunarodnim poslovnim sajmovima, javite se putem naše kontakt stranice ili nam pišite na e-mail: connect@manirmentor.com
.png)
