"Client-Facing" Standardi

Ako bih vam rekla da postoji jedna poslovna vještina koja istovremeno smanjuje konfuziju, stabilizuje pregovore, čuva odnose i daje prednost bez ijedne agresivne rečenice željeli biste da je savladate zar ne?
Ta vještina je protokol. Protokol nije “lijepo ponašanje”, niti stvar ličnog stila. To je skup pravila koji upravlja profesionalnim, institucionalnim i međunarodnim interakcijama, od načina na koji ulazite u prostoriju, do načina na koji se donose odluke za stolom. Njegova svrha je jednostavna: da ukloni improvizaciju i postavi okvir u kojem se gradi povjerenje, rješavaju nesporazumi i sklapaju dogovori.
U poslovnom svijetu protokol postaje rijetka kompetencija.
A kada izostane, posljedice nisu sitne. Pojavljuju se kulturne uvrede, logističke greške, narušeni odnosi, pogrešno protumačena moć i izgubljene prilike.

Ono što u ozbiljnim sistemima izgleda kao detalj, u praksi odlučuje da li ste partner kojem se vjeruje ili neko ko se snalazi. Osoba koja vlada protokolom zna kako se pripremiti za različite vrste sastanaka i pregovora, zna prepoznati stepen formalnosti i hijerarhije bez objašnjenja, razumije međunarodna pravila predstavljanja, sjedenja i tokova komunikacije, zna organizovati prijem dobrodošlice i poslovni događaj bez greške, razumije protokol zastava i precedent, i jednako precizno zna biti domaćin i gost. Ona prolazi svaki “test karaktera”  jer zna gdje su granice, kako se čuva diskrecija i kako se gradi kredibilitet bez potrebe da se naglašava. U poslovnom svijetu, upravo to pravi razliku, kompetentni su mnogi, ali pouzdani su rijetki.
A protokol je disciplina po kojoj se pouzdanost odmah prepoznaje.