U vrijeme kada se kompanije predstavljaju na globalnom tržištu, poslovna etikecija postaje ne samo pitanje lijepog ponašanja nego pitanje strategije, reputacije i konkurentske prednosti. Istraživanja vodećih institucija pokazuju da profesionalnost i kultura ponašanja direktno utiču na povjerenje, kvalitet poslovnih odnosa i opšti utisak brenda.
I zato poslovna etikecija više nije “dodatak” korporativnoj kulturi. Ona je njena osnova.
1. Profesionalno ponašanje direktno utiče na poslovne rezultate (HBR)
Harvard Business Review navodi da se 45% kompletnog profesionalnog utiska formira u prvih pet minuta poslovne interakcije. U B2B sektorima, gdje se odluke donose na osnovu povjerenja, sigurnosti i profesionalnosti, ova statistika ima značajnu težinu.
HBR u studiji “The Price of Incivility” takođe ističe da kompanije sa visokom poslovnom kulturom:
- bilježe veću stopu konverzija u prodaji,
- imaju jače partnerske odnose,
- i ostvaruju bolji dugoročni ugled.
Profesionalno ponašanje je mjerljiva poslovna prednost.
2. Nekultura i loša komunikacija imaju stvarnu cijenu (MIT Sloan / Porath & Pearson)
Studija MIT Sloan Management Review koju potpisuju Christine Porath i Christine Pearson pokazuje:
- 80% zaposlenih gubi vrijeme zbog neprofesionalnog ponašanja kolega
- 66% smanjuje trud na radnom mjestu
- 25% priznaje da je “uzvratilo istom mjerom”
Posljedice toga kompanijama donose:
- pad produktivnosti
- konfliktne odnose
- povećanu fluktuaciju
- slabiji employer branding
Poslovna etikecija smanjuje ovu “skrivenu cijenu” i donosi mjerljivu unutrašnju stabilnost.
3. Internacionalni protokol štiti reputaciju na globalnim tržištima (Deloitte Insights)
Deloitte navodi da je reputacioni rizik najveći rizik modernih kompanija.
Posebno u međunarodnom poslovanju, gdje:
- formalnosti imaju težinu,
- hijerarhija je osjetljiva,
- pogrešan gest, dar ili mjesto sjedenja može signalizirati nepoštovanje.
Najveće svjetske firme aktivno obučavaju timove iz protokola jer pravilno rukovanje sastancima i ceremonijalima ostavlja utisak pouzdanog i ozbiljnog partnera.
4. Multikulturalni timovi su efikasniji ali samo kada postoji jasna poslovna etikecija (McKinsey)
McKinsey navodi da multikulturalne kompanije ostvaruju i do 33% bolje poslovne rezultate, ali pod jednim uslovom:
da komunikacija bude jasna i kulturno neutralna.
Poslovna etikecija daje:
- standard pisane i verbalne komunikacije
- zajednički okvir ponašanja
- smanjenu mogućnost nesporazuma
- sigurnost u međunarodnim interakcijama
5. Etičke, kultivirane kompanije lakše privlače i zadržavaju talente (LinkedIn Workplace Study)
Prema LinkedIn-ovom izvještaju:
- mladi stručnjaci preferiraju radna okruženja u kojima vlada poštovanje, kultura komunikacije i profesionalni ton
- uljudni menadžeri imaju veće povjerenje tima
- kompanije koje ulažu u profesionalni razvoj manje trpe fluktuaciju
Poslovna etikecija je moćan alat employer brandinga.
Šta sve spada u poslovnu etikeciju za kompanije?
1. Profesionalni nastup i ponašanje zaposlenih
Standardi ponašanja, govor tijela, prvi utisak, poslovni dress code.
2. Poslovna komunikacija (pisana i usmena)
E-mail forma, ton komunikacije, sastanci, poslovna korespondencija.
3. Internacionalni poslovni protokol
Titule, hijerarhija, državne delegacije, pokloni, ceremonijal, organizacija prijema.
4. Networking i poslovni ručak
Stolna ponašanja, kreiranje poslovnog dojma u restoranima, prezentacija gosta.
5. Executive Etiquette & Leadership
Kako voditi tim kroz kulturu poštovanja, kako rješavati konflikte, kako profesionalno predstavljati kompaniju.
6. Priprema za internacionalne sajmove i poslovna predstavljanja
Kompanije koje izlaze na međunarodne sajmove vrlo brzo shvate da uspjeh ne zavisi samo od proizvoda već od načina predstavljanja.
Šta podrazumijeva priprema za sajam u kontekstu etikecije i protokola?
• Trening za komunikaciju sa kupcima i partnerima
Kako započeti razgovor? Kako kultivisano zaustaviti neproduktivnu interakciju? Kako pozvati VIP posjetioce?
• Standardizovani pozdravni i prodajni skriptovi
Da tim zvuči profesionalno i ujednačeno.
• Interkulturna komunikacija
Kako razgovarati sa partnerima iz Njemačke, UAE, UK, Skandinavije, SAD-a ili Kine (na upit radimo treninge za partnere iz specifične države).
• Prezentacijski protokol
Kako predstaviti kompaniju u 30 sekundi, 2 minute i 10 minuta.
• Protokol poklona i protokol sastanaka
Šta je adekvatan poklon? Kako zakazati sastanke? Kako odrediti sjedenje u sali za sastanke?
• Ponašanje na štandu
Šta se smije, a šta ne (sjedenje, telefon, hrana, ton glasa, odijevanje).
• Follow-up etikecija
Kako napisati profesionalan post-sajamski e-mail koji se izdvaja.
Kompanije koje ovladaju ovim pravilima izgledaju ozbiljnije i ostvaruju bolje B2B kontakte.
Kako poslovna etikecija utiče na kompaniju
- jača korporativni imidž
- povećava profesionalnost tima
- smanjuje rizik od reputacionih grešaka
- poboljšava odnose sa partnerima
- olakšava međunarodnu saradnju
- garantuje sigurnije i kulturnije radno okruženje
- poboljšava prodaju i pregovaračke procese
Besplatne konsultacije za kompanije
Ukoliko želite da vaš tim:
- djeluje sigurnije i profesionalnije,
- komunicira jasnije, kulturnije i efikasnije,
- ostavlja bolji utisak na domaćem i međunarodnom tržištu,
- i bude spreman za poslovne sastanke, prijeme ili internacionalne sajmove
nudim Vam besplatne konsultacije u trajanju od 30 minuta, gdje zajedno možemo procijeniti potrebe Vaše kompanije i predložiti optimalan program iz oblasti poslovne etikecije i protokola.
Zakažite besplatan termin i unaprijedite profesionalni imidž vašeg tima.
